1. Identità del Venditore

I presenti Termini e Condizioni regolano il rapporto contrattuale tra Psicohub – Centro Clinico Fvg e il consumatore che acquista i servizi offerti tramite il sito https://psicohub.org.

Ragione sociale	Psicohub – Centro Clinico Fvg (ditta individuale)
Sede legale	Via del Pesce, 4, 34121 Trieste TS, Italia
P. IVA / C.F.	p.iva 01227750328 – cod. fiscale CPPGCM74D29D423O
E-mail	info@psicohub.org
Sito web	https://psicohub.org
Persona responsabile (GPSR)	Giacomo Coppola — Via del Pesce, 4, 34121 Trieste TS
Ordine professionale	Ordine degli Psicologi della Regione Friuli Venezia Giulia — n. iscrizione [1591]

Ai sensi del Regolamento UE 2023/988 sulla Sicurezza Generale dei Prodotti (GPSR), la persona responsabile stabilita nell’UE è Giacomo Coppola, raggiungibile all’indirizzo e all’e-mail sopra indicati.

2. Ambito di applicazione e natura dei servizi

I presenti Termini si applicano agli acquisti effettuati da consumatori (persone fisiche maggiori di 18 anni che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale) tramite il sito https://psicohub.org.

I servizi offerti sono prestazioni di psicologia clinica e psicoterapia erogate in modalità online (videochiamata). Tra questi:

• Colloquio conoscitivo (videochiamata di consultazione per l’analisi della domanda e orientamento al percorso di cura). Prezzo: 50,00 € IVA inclusa (o con indicazione dell’esenzione applicabile).
• Ulteriori servizi clinici eventualmente aggiunti al catalogo, con prezzi indicati nelle rispettive schede prodotto.

I servizi sono riservati a un pubblico adulto (18 anni o più). Per interventi a favore di minori si applicano le disposizioni specifiche di cui alla Sezione 3.

Natura della prestazione professionale Le prestazioni di psicologia e psicoterapia sono regolate dalla L. 56/1989 e dal Codice Deontologico degli Psicologi Italiani. Il professionista è tenuto al segreto professionale. L’esito di un percorso terapeutico non può essere garantito a priori: in ogni caso il professionista informa adeguatamente il cliente e valuta insieme a lui la continuità o la modifica del percorso.

3. Prestazioni a favore di minori

Qualora le prestazioni siano destinate a un soggetto minore di 18 anni, il contratto deve essere concluso e firmato dai genitori o dai titolari della responsabilità genitoriale (o dal tutore legale). In tal caso:

• Il consenso informato è prestato da entrambi i genitori (o dal genitore esercente in via esclusiva la responsabilità genitoriale) ovvero dal tutore, con indicazione del documento d’identità di ciascuno.
• Entrambi i genitori/tutori firmano il modulo di consenso informato e il relativo contratto di incarico professionale prima dell’inizio delle prestazioni.
• Il diritto di recesso e i diritti GDPR sono esercitati dai genitori/tutori per conto del minore.
• Il segreto professionale si estende alle informazioni relative al minore; le comunicazioni tra professionista e genitori/tutori avvengono nel rispetto del superiore interesse del minore e dei vincoli deontologici.

4. Consenso informato e pattuizione del compenso

Prima dell’inizio di qualsiasi prestazione clinica (colloquio conoscitivo incluso), il professionista fornisce al cliente/paziente — o ai genitori/tutori in caso di minore — un documento di Consenso Informato contenente:

• descrizione dettagliata della prestazione e delle sue finalità;
• strumenti di intervento previsti (colloquio clinico, test psicodiagnostici, videochiamata, ecc.);
• orientamento psicoterapeutico adottato (per le psicoterapie) e indicazione dell’esistenza di altri orientamenti;
• durata prevista dell’intervento o numero presuntivo di sedute;
• compenso concordato per seduta o complessivo, con indicazione esplicita del contributo ENPAP del 2% e di eventuali altri oneri;
• estremi della polizza assicurativa professionale del professionista (compagnia, numero polizza, massimale);
• modalità di svolgimento e luogo (videochiamata online);
• possibilità di interrompere il percorso in qualsiasi momento, con impegno a comunicarlo al professionista e a effettuare un ultimo incontro di chiusura;
• obbligo deontologico del segreto professionale e relative deroghe legali.

Il Consenso Informato è parte integrante del contratto di incarico professionale e viene firmato dal cliente/paziente (o dai genitori/tutori) prima dell’inizio delle prestazioni. Il contratto di incarico professionale può essere integrato o rinnovato in caso di variazioni significative nella durata o nel numero degli incontri.

5. Procedura di acquisto e conferma dell’ordine

La procedura di acquisto del Colloquio conoscitivo avviene come segue:

1. Selezione del servizio dalla pagina prodotto e scelta della data/orario disponibile.

1. Inserimento dei dati personali richiesti (nome, cognome, e-mail, telefono) e accesso/creazione account.
2. Riepilogo dell’ordine: servizio, data/orario, prezzo totale IVA inclusa, eventuali oneri accessori.
3. Selezione del metodo di pagamento e completamento del pagamento sicuro (PSD2/SCA).
4. Conferma d’ordine via e-mail con riepilogo di tutti gli elementi essenziali del contratto.

Il contratto si intende concluso al momento della ricezione della e-mail di conferma d’ordine. La presentazione dei servizi sul sito costituisce un invito a offrire, non un’offerta vincolante.

6. Prezzi, costi accessori e contributo ENPAP

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e comprensivi di IVA (o con indicazione dell’esenzione applicabile ai sensi della normativa fiscale italiana vigente per le prestazioni sanitarie).

Contributo previdenziale ENPAP (2%) Ai sensi della normativa vigente sull’Ente Nazionale di Previdenza e Assistenza per gli Psicologi (ENPAP), sul compenso lordo è applicato un contributo obbligatorio del 2% da destinarsi alla cassa previdenziale. Tale importo è indicato esplicitamente nel preventivo e nella fattura. Eventuali altri oneri (es. bolli, imposta di bollo sulle fatture) saranno comunicati prima del completamento dell’acquisto.

Non sono previsti costi di spedizione per i servizi digitali/online. Eventuali costi accessori (es. commissioni del gestore del pagamento) sono comunicati prima della conferma dell’acquisto.

6.1 Regola del prezzo più basso (Direttiva Omnibus)

In caso di promozioni o riduzioni di prezzo, il sito indicherà il prezzo promozionale e il prezzo più basso praticato nei 30 giorni precedenti l’inizio della promozione, ai sensi del D.Lgs. 26/2023. Non vengono effettuate comparazioni di prezzo o pubblicazioni di recensioni non veritiere.

7. Metodi di pagamento e autenticazione forte (PSD2)

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

• PayPal (tramite PayPal (Europe) S.à r.l.)
• Apple Pay (tramite Apple Inc.)
• Google Pay (tramite Google Ireland Ltd)

Tutti i pagamenti sono soggetti all’autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication — SCA) ai sensi della Direttiva PSD2 e del D.Lgs. 11/2010. Il venditore non conserva i dati delle carte di pagamento. Il pagamento deve essere completato prima della conferma dell’ordine.

8. Sistema Tessera Sanitaria e detraibilità fiscale

Le prestazioni psicologiche erogate da Psicohub sono prestazioni sanitarie soggette all’obbligo di trasmissione telematica all’Agenzia delle Entrate tramite il Sistema Tessera Sanitaria, ai fini dell’elaborazione della dichiarazione dei redditi precompilata (Mod. 730/UNICO), ai sensi del D.Lgs. 175/2014.

Il tuo diritto di opposizione Puoi opporti alla trasmissione dei tuoi dati all’Agenzia delle Entrate comunicandocelo per iscritto a info@psicohub.org prima o al momento della prestazione. L’opposizione non pregiudica in alcun modo la detraibilità della spesa: potrai comunque portare in detrazione la spesa sanitaria presentando la documentazione fiscale nella tua dichiarazione dei redditi.

La fattura o documento fiscale equivalente viene emesso al completamento del pagamento e inviato all’indirizzo e-mail indicato in fase di acquisto.

9. Erogazione del servizio e segreto professionale

Il Colloquio conoscitivo e gli altri servizi clinici vengono erogati in videochiamata nella data e all’orario selezionati. Il link e le istruzioni per accedere alla videochiamata sono comunicati via e-mail almeno 24 ore prima dell’appuntamento.

Il professionista è tenuto al rispetto del Codice Deontologico degli Psicologi Italiani, che impone il segreto professionale. Il segreto è derogabile esclusivamente su consenso del cliente/paziente o nei casi eccezionali previsti dalla legge (es. obblighi di referto o denuncia all’Autorità Giudiziaria o Sanitaria). In nessun altro caso le informazioni cliniche saranno divulgate a terzi.

L’utente è responsabile di disporre di una connessione internet e di un dispositivo idonei. Il venditore non risponde per malfunzionamenti imputabili all’infrastruttura tecnica dell’utente.

10. Diritto di recesso

10.1 Principi generali

In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del contratto (per i servizi) o dal ricevimento del bene (per beni fisici, ove applicabile).

10.2 Funzione di recesso digitale (art. 54-bis Codice del Consumo — D.Lgs. 209/2025, in vigore dall‘08/01/2026)

Recesso online: disponibile direttamente sul tuo account Ai sensi dell’art. 54-bis del Codice del Consumo, puoi esercitare il diritto di recesso direttamente online, accedendo alla sezione “I miei ordini” del tuo account su https://psicohub.org/mio-account/ e selezionando “Richiedi recesso”. La funzione è disponibile 24/7 entro i 14 giorni di legge.

Procedura di recesso digitale:

6. Accedi al tuo account su https://psicohub.org/mio-account/
7. Vai alla sezione “I miei ordini” e individua l’ordine.
8. Seleziona “Richiedi recesso” e conferma.
9. Riceverai immediatamente conferma via e-mail dell’avvenuta ricezione.

In alternativa puoi esercitare il recesso inviando il modulo in Appendice A a info@psicohub.org, oppure con qualsiasi altra dichiarazione esplicita e inequivocabile prima della scadenza del termine.

10.3 Effetti del recesso

In caso di recesso rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo tua espressa indicazione contraria.

11. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso NON si applica nei seguenti casi:

• Servizio completamente eseguito: il diritto decade quando la prestazione è stata completamente eseguita con il tuo consenso esplicito e la tua accettazione della perdita del diritto di recesso una volta eseguito il contratto. In tal caso, alla prenotazione ti sarà richiesto di esprimere esplicito consenso scritto.
• Contenuto digitale non su supporto materiale: se l’esecuzione è iniziata con il tuo esplicito consenso e la tua accettazione della perdita del diritto di recesso.

Qualora il colloquio sia già avvenuto al momento della richiesta di recesso, il recesso non potrà essere accettato per quella sessione, ma sarà possibile per le sessioni future non ancora erogate.

12. Garanzia legale di conformità

Ai sensi del D.Lgs. 170/2021, per i beni fisici eventualmente venduti tramite il sito si applica la garanzia legale di conformità di 2 (due) anni dalla consegna.

Per i servizi digitali e le prestazioni professionali online si applica la normativa specifica sui contratti di fornitura di contenuto e servizi digitali. Per segnalare un difetto di conformità scrivi a info@psicohub.org; risponderemo entro 5 giorni lavorativi.

13. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, loghi, grafica, codice) sono di proprietà esclusiva di Psicohub – Centro Clinico Fvg o dei rispettivi titolari che ne hanno concesso la licenza, protetti dalla normativa sul diritto d’autore. È vietata la riproduzione, la distribuzione o l’utilizzo commerciale senza autorizzazione scritta.

14. Limitazione di responsabilità

Il venditore non è responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall’utilizzo del sito o dei servizi, nella misura consentita dalla normativa a tutela del consumatore. Le informazioni presenti sul sito hanno finalità informativa generale e non sostituiscono una consulenza clinica professionale individuale.

Per urgenze psicologiche o psichiatriche, contattare il Servizio di Salute Mentale territoriale o il Pronto Soccorso.

Nulla nei presenti Termini limita la responsabilità del venditore per: morte o lesioni personali causate da negligenza; frode o dolo; o qualsiasi responsabilità che non possa essere esclusa dalla normativa vigente.

15. Forza maggiore

Il venditore non è responsabile per inadempimenti causati da eventi straordinari e imprevedibili al di fuori del suo ragionevole controllo (es. eventi naturali, pandemie, interruzioni dei servizi di terze parti essenziali, provvedimenti governativi). In tali casi informeremo l’utente nel più breve tempo possibile e proporremo soluzioni alternative ove praticabili.

16. Accessibilità digitale

Il sito si propone di rispettare le linee guida WCAG 2.1 livello AA ai sensi del D.Lgs. 82/2024 (EAA, applicabile dal giugno 2025). Segnalazioni di barriere di accessibilità possono essere inviate a info@psicohub.org.

17. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per controversie con consumatori residenti nell’UE si applica la normativa di protezione del consumatore del Paese di residenza dell’acquirente, ove più favorevole.

Per le controversie con consumatori il foro competente è quello della residenza o del domicilio elettivo del consumatore in Italia. Per le controversie B2B è competente in via esclusiva il Tribunale di Trieste.

Ti invitiamo a contattarci a info@psicohub.org per tentare di risolvere qualsiasi controversia in via amichevole prima di adire le vie legali. Eventuali procedure ADR (risoluzione alternativa delle controversie) di settore disponibili saranno comunicate su richiesta.

18. Modifiche ai Termini e Condizioni

Ci riserviamo di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con almeno 15 giorni di preavviso tramite e-mail agli utenti registrati e/o avviso visibile sul sito. Le modifiche non pregiudicano i contratti già conclusi.

APPENDICE A — MODULO TIPO DI RECESSO

(Ai sensi dell’Allegato I, Parte B del Codice del Consumo — Compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Psicohub – Centro Clinico Fvg, Via del Pesce, 4, 34121 Trieste TS — info@psicohub.org Con la presente comunico/comunichiamo (*) di recedere dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti servizi: Servizio: _______________________________________________________________________ Ordinato il: __________________________ / Numero d’ordine: ______________________ Nome del/dei consumatore/i: _____________________________________________________ Indirizzo del/dei consumatore/i: __________________________________________________ E-mail utilizzata per l’acquisto: __________________________________________________ Firma del/dei consumatore/i (solo se compilato su carta): ___________________________ Data: _________________________________________________________________________ (*) Cancellare la dicitura inutile.

In alternativa al modulo cartaceo, puoi esercitare il recesso direttamente online su https://psicohub.org/mio-account/ — sezione “I miei ordini” — ai sensi dell’art. 54-bis Codice del Consumo.